Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Januar 2025

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Fernblick Reisen GmbH (nachfolgend „Fernblick Reisen", „Veranstalter", „wir" oder „uns") gelten für alle Reisebuchungen, Reiseverträge und damit verbundenen Dienstleistungen, die über unsere Website, telefonisch, per E-Mail oder auf anderem Wege abgeschlossen werden. Mit der Buchung einer Reise erkennt der Reisende (nachfolgend auch „Kunde", „Reisender" oder „Sie") diese AGB an. Diese AGB gelten ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere zu den Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Reiseverträge (§§ 651a ff. BGB) in der jeweils geltenden Fassung.

1. Vertragspartner und Anbieter

Vertragspartner für alle über Fernblick Reisen gebuchten Reiseleistungen ist die:

Fernblick Reisen GmbH
Unter den Linden 77
10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 8891 2476
E-Mail: [email protected]
Handelsregister: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, HRB 215874 B
Umsatzsteuer-ID: DE 312 456 789
Geschäftsführer: Dr. Friedrich Waldmann
Reiseveranstalter-Lizenz: Deutsches Reisebüro- und Reiseveranstalterverband e.V. (DRV), Mitgliedsnummer: DRV-2008-FBR

Fernblick Reisen GmbH ist von der Bundesregierung der Bundesrepublik Deutschland als Reiseveranstalter anerkannt und genehmigt. Wir erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen gemäß dem deutschen Reisegewerberecht sowie dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) in der durch das EU-Pauschalreiserecht geänderten Fassung.

2. Leistungsumfang und Buchungsgegenstand

2.1 Reiseleistungen

Fernblick Reisen bietet Pauschalreisen im Sinne der §§ 651a ff. BGB sowie einzelne Reiseleistungen an. Als Pauschalreise gelten Reiseleistungspakete, die mindestens zwei der folgenden Leistungsarten umfassen: Beförderung, Unterbringung (die nicht nur Nebenzweck der Reise ist) sowie sonstige touristische Leistungen, die einen erheblichen Teil der Reise ausmachen. Zu unseren Reiseleistungen gehören insbesondere: geführte und individuelle Touren durch Deutschland, Übernachtungsleistungen in ausgewählten Hotels und Unterkünften, Transfers und Beförderungsleistungen, Eintrittsgelder und Führungen, Verpflegungsleistungen gemäß Programmvereinbarung, Reisebegleitung durch qualifizierte Guides.

2.2 Reisebeschreibungen

Die Reisebeschreibungen auf unserer Website und in unseren Unterlagen sind sorgfältig erstellt. Sie dienen der allgemeinen Information und sind, soweit nicht als verbindlich gekennzeichnet, unverbindliche Darstellungen. Verbindlich ist ausschließlich die im Reisevertrag festgelegte Leistungsbeschreibung. Fotos und Illustrationen in unseren Unterlagen dienen der Veranschaulichung und stellen keine Garantie für bestimmte Ansichten oder Zustände dar.

2.3 Verfügbarkeit

Alle Angebote auf unserer Website stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Ein Vertrag kommt erst mit unserer schriftlichen Buchungsbestätigung zustande. Wir behalten uns vor, ein Angebot bis zu diesem Zeitpunkt jederzeit zu widerrufen, wenn ein Irrtum vorliegt oder das Angebot offensichtlich fehlerhaft war.

3. Vertragsschluss und Buchungsvorgang

3.1 Buchungsanfrage

Die Buchungsanfrage über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung an uns, Ihnen ein Angebot zu unterbreiten. Erst wenn wir Ihnen ein konkretes Reiseangebot schriftlich unterbreiten, handelt es sich um ein verbindliches Angebot unsererseits.

3.2 Vertragsschluss

Der Reisevertrag kommt durch Ihre Annahme unseres schriftlichen Reiseangebots und die Übersendung einer Buchungsbestätigung durch uns zustande. Die Buchungsbestätigung wird Ihnen schriftlich per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie die Buchungsbestätigung sorgfältig auf Richtigkeit und teilen Sie uns etwaige Unstimmigkeiten unverzüglich mit.

3.3 Buchende Person und Mitreisende

Die buchende Person schließt den Reisevertrag verbindlich im Namen aller in der Buchung genannten Personen ab. Sie ist für die Richtigkeit aller gemachten Angaben verantwortlich und haftet gemeinsam mit den übrigen Reisenden für alle vertraglichen Verpflichtungen, insbesondere die Zahlung des Reisepreises.

3.4 Anforderungen an Reisende

Für bestimmte Reiseprogramme können besondere körperliche Voraussetzungen erforderlich sein. Diese werden in den jeweiligen Programmbeschreibungen angegeben. Reisende, die diese Anforderungen nicht erfüllen, müssen uns dies vor Buchungsabschluss mitteilen, damit wir geeignete Alternativen vorschlagen können.

4. Reisepreis und Zahlungsbedingungen

4.1 Reisepreis

Der vereinbarte Reisepreis enthält alle in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen und versteht sich inklusive aller gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Abgaben, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben. Nicht im Reisepreis enthalten sind Reisedokumente (Pass, Visa), Reiseversicherungen, persönliche Ausgaben, Trinkgelder sowie Leistungen, die ausdrücklich als optional oder gesondert zu buchen bezeichnet werden.

4.2 Zahlungsplan

Bei Vertragsabschluss ist eine Anzahlung in Höhe von 25% des Gesamtreisepreises, mindestens jedoch 200,00 Euro, fällig. Die Restzahlung ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn zu leisten. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der volle Reisepreis sofort zur Zahlung fällig. Reisedokumente werden erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgehändigt.

4.3 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung auf unser Geschäftskonto, Zahlung per SEPA-Lastschrift, Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, American Express) sowie weitere Zahlungsmethoden nach Vereinbarung. Alle Transaktionen werden verschlüsselt abgewickelt.

4.4 Preiserhöhungen

Fernblick Reisen behält sich das Recht vor, den vereinbarten Reisepreis nach Vertragsschluss zu erhöhen, wenn sich nach Vertragsschluss folgende Kosten erhöhen: Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen, Steuern, Abgaben oder Gebühren für bestimmte Leistungen (z.B. Tourismusabgaben, Hafengebühren), Wechselkurse, die für die betreffende Reise maßgeblich sind. Eine Preiserhöhung von mehr als 8% des vereinbarten Reisepreises berechtigt den Reisenden zum kostenlosen Rücktritt vom Vertrag.

4.5 Preisminderung

Bei einer Senkung der oben genannten Kosten nach Vertragsschluss werden die Einsparungen, abzüglich der Verwaltungskosten, an den Reisenden weitergegeben.

5. Reisedokumente und Einreisebestimmungen

Jeder Reisende ist selbst für das Mitführen gültiger Reisedokumente (Personalausweis oder Reisepass) verantwortlich. Für Reisen innerhalb Deutschlands genügt ein gültiger Personalausweis oder Reisepass. Wir übernehmen keine Haftung für Folgen, die sich aus dem Fehlen oder der Ungültigkeit von Reisedokumenten ergeben. Ausländische Staatsbürger sind selbst für die Einholung etwaiger erforderlicher Visa und die Erfüllung sonstiger Einreisevoraussetzungen verantwortlich. Wir informieren Sie gerne über allgemeine Einreisebedingungen, können jedoch keine individuelle Rechtsberatung in diesem Bereich anbieten.

6. Rücktritt durch den Reisenden vor Reisebeginn

6.1 Allgemeines Rücktrittsrecht

Sie können jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich per E-Mail oder Brief erklärt werden. Maßgeblich für die Berechnung der Stornokosten ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei uns.

6.2 Stornogebühren

Im Fall des Rücktritts fallen folgende Stornogebühren an, berechnet als Prozentsatz des Gesamtreisepreises:

• Bis 60 Tage vor Reisebeginn: 15% des Reisepreises, mindestens jedoch die Anzahlung
• 59 bis 45 Tage vor Reisebeginn: 25% des Reisepreises
• 44 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 40% des Reisepreises
• 29 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 60% des Reisepreises
• 14 bis 8 Tage vor Reisebeginn: 80% des Reisepreises
• 7 bis 1 Tag vor Reisebeginn oder Nichtantritt: 90% des Reisepreises

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um sich gegen unvorhergesehene Ereignisse abzusichern.

6.3 Namentliche Umbuchung

Bis zu 14 Tage vor Reisebeginn können Sie die Reise auf eine andere Person übertragen, die alle Vertragsbedingungen erfüllt. Hierfür wird eine Bearbeitungsgebühr von 50,00 Euro erhoben. Die übertragende und die eintretende Person haften gesamtschuldnerisch für den Reisepreis.

6.4 Kostenloser Rücktritt bei Unvermeidbarkeit

Wenn am Reiseziel oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise erheblich beeinträchtigen, können Sie vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten, ohne Stornogebühren zu zahlen. Als unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände gelten u.a. Kriegshandlungen, Naturkatastrophen, schwere Erkrankungsausbrüche sowie andere sicherheitsrelevante Ereignisse von erheblicher Tragweite.

7. Stornierung durch Fernblick Reisen

7.1 Stornierung bei Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl

Sofern in der Reisebeschreibung oder im Angebot eine Mindestteilnehmerzahl genannt ist und diese nicht erreicht wird, können wir den Vertrag kündigen. Die Kündigung muss spätestens zu folgenden Zeitpunkten erfolgen: 20 Tage vor Reisebeginn für Reisen über 6 Tage, 7 Tage vor Reisebeginn für Reisen zwischen 2 und 6 Tagen, 48 Stunden vor Reisebeginn für Tagesreisen. Im Fall der Kündigung erhalten Sie den vollen Reisepreis zurück.

7.2 Stornierung bei höherer Gewalt

Fernblick Reisen kann den Reisevertrag kündigen, wenn die Durchführung der Reise infolge unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände erheblich beeinträchtigt wird. In diesem Fall wird der volle Reisepreis erstattet. Weitergehende Entschädigungsansprüche bestehen in diesem Fall nicht.

8. Leistungsänderungen nach Vertragsschluss

8.1 Unerhebliche Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, nach Vertragsschluss in zumutbarem Umfang von der vereinbarten Leistungsbeschreibung abzuweichen, wenn die Abweichung unerheblich ist und keine wesentlichen Änderungen der Reiseleistungen darstellt. Wir werden Sie über solche Änderungen so früh wie möglich informieren.

8.2 Erhebliche Änderungen

Sollten wir gezwungen sein, eine erhebliche Eigenschaft der Reiseleistung erheblich zu ändern oder sollte es uns nicht möglich sein, eine im Reisevertrag zugesagte besondere Anforderung zu erfüllen, bieten wir Ihnen an: die Änderung anzunehmen, auf eine gleichwertige Reise umzubuchen oder kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. Sie haben dann 10 Tage Zeit, sich für eine dieser Optionen zu entscheiden.

9. Pflichten des Reisenden

9.1 Mitwirkungspflichten

Der Reisende ist verpflichtet, alle für die Buchung und Durchführung der Reise erforderlichen Informationen korrekt und vollständig mitzuteilen, insbesondere Gesundheitszustand soweit relevant, besondere Diäterfordernisse und Allergien, Behinderungen, die besondere Vorkehrungen erfordern, sowie alle sonstigen Umstände, die für die Reisedurchführung relevant sein könnten.

9.2 Mängelanzeige

Stellt der Reisende einen Mangel der Reise fest, ist er verpflichtet, diesen unverzüglich dem örtlichen Reiseleiter oder dem Kundenservice von Fernblick Reisen mitzuteilen. Unterlässt der Reisende schuldhaft die unverzügliche Mängelanzeige, so kann dies zur Minderung seiner Gewährleistungsansprüche führen. Die Kontaktdaten für Mängelanzeigen werden im Reisedokument angegeben.

9.3 Verhalten während der Reise

Der Reisende verpflichtet sich, die örtlichen Gesetze und Vorschriften sowie die Hausordnungen der besuchten Unterkünfte und Einrichtungen zu respektieren, Mitreisende und Reisebegleiter nicht zu belästigen oder zu gefährden, Anweisungen des Reiseleiters im Rahmen der Sicherheitsvorschriften zu befolgen sowie die besuchten Natur- und Kulturstätten schonend zu behandeln.

9.4 Ausschluss von der Reise

Fernblick Reisen behält sich das Recht vor, einen Reisenden von der weiteren Teilnahme auszuschließen, wenn dieser durch sein Verhalten die ordnungsgemäße Durchführung der Reise trotz Abmahnung nachhaltig beeinträchtigt oder gegen Sicherheitsvorschriften verstößt. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung des Reisepreises.

10. Haftung von Fernblick Reisen

10.1 Grundsatz

Fernblick Reisen haftet für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag vereinbarten Reiseleistungen. Dies gilt unabhängig davon, ob diese Leistungen durch eigenes Personal oder durch Leistungsträger Dritter erbracht werden.

10.2 Haftungsbegrenzung

Die Haftung von Fernblick Reisen für Schäden außerhalb von Körperverletzungen ist auf das Dreifache des Reisepreises begrenzt, soweit ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde oder soweit Fernblick Reisen für einen Schaden des Reisenden allein wegen des Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht für Ansprüche auf Schadensersatz wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

10.3 Internationale Haftungsbeschränkungen

Für Beförderungsleistungen im Rahmen von Reisepaketen gelten die jeweils anwendbaren internationalen Abkommen und Gesetze, die die Haftung des Beförderungsunternehmens begrenzen können (z.B. Montrealer Übereinkommen für Luftbeförderung, COTIF für Bahnbeförderung).

10.4 Mitverschulden des Reisenden

Bei Schäden, die der Reisende durch eigenes Verschulden verursacht oder mitverursacht hat, mindert sich die Haftung von Fernblick Reisen entsprechend dem Anteil des Mitverschuldens des Reisenden.

11. Reiseversicherung

Fernblick Reisen empfehlen Ihnen ausdrücklich den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die mindestens folgende Risiken abdecken sollte: Reiserücktritt aus wichtigem Grund, Reiseabbruch aus wichtigem Grund, Reisegepäckverlust und -beschädigung, Auslandsreisekrankenversicherung, Notfall-Assistance und Reiseunfallversicherung. Auf Wunsch beraten wir Sie gerne zu passenden Versicherungsangeboten unserer Kooperationspartner. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass eine fehlende Versicherung bei Eintritt eines Schadensereignisses erhebliche finanzielle Folgen für den Reisenden haben kann.

12. Reklamation und Gewährleistung

12.1 Minderungsansprüche

Wenn Reiseleistungen mangelhaft erbracht werden, hat der Reisende Anspruch auf Minderung des Reisepreises. Die Höhe der Minderung richtet sich nach dem Grad der Beeinträchtigung des Reiseerlebnisses. Als Orientierung gelten die Empfehlungen der einschlägigen Tabellen (z.B. Frankfurter Tabelle).

12.2 Abhilfe

Bei Reisemängeln ist Fernblick Reisen verpflichtet, Abhilfe zu schaffen, sofern dies möglich und zumutbar ist. Können wir keine Abhilfe schaffen, hat der Reisende Anspruch auf Minderung des Reisepreises und ggf. auf Schadensersatz.

12.3 Reklamationsfrist

Reisemängel sind so früh wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehenem Reiseende, schriftlich bei Fernblick Reisen geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist können Mängelansprüche nur noch geltend gemacht werden, wenn der Reisende ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist gehindert war.

13. Verjährung

Ansprüche des Reisenden wegen Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung des Reisevertrags verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tag, der auf den gemäß Vertrag vorgesehenen letzten Reisetag folgt.

14. Besondere Reisebedingungen für Einzelleistungen

Sofern Einzelleistungen (z.B. Führungen, Aktivitäten, Transfers) gebucht werden, die keine Pauschalreise im Sinne der §§ 651a ff. BGB darstellen, gelten abweichend von diesen AGB die jeweils besonderen Buchungsbedingungen des Leistungsträgers. Fernblick Reisen vermittelt diese Leistungen lediglich und haftet in diesem Fall nur für die ordnungsgemäße Vermittlung, nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der Einzelleistung durch den jeweiligen Leistungsträger.

15. Datenschutz

Im Zusammenhang mit der Buchung und Durchführung von Reisen verarbeiten wir personenbezogene Daten des Reisenden. Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Mit Abschluss des Buchungsvertrags stimmen Sie der für die Vertragsabwicklung notwendigen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu. Diese Einwilligung ist für die Durchführung des Vertrags erforderlich; ohne Ihre Daten können wir den Vertrag nicht erfüllen.

16. Verbraucherstreitbeilegung und alternative Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme. Wir empfehlen jedoch, bei Streitigkeiten zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt dies nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.

17.2 Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen, die diesen AGB unterliegen, ist, soweit gesetzlich zulässig, der Gerichtsstand Berlin vereinbart. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU gilt dieser Gerichtsstand nicht, wenn ein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand am Wohnort des Verbrauchers besteht.

17.3 Teilnichtigkeit

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

17.4 Schriftform

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB sowie des Reisevertrags bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit, soweit sie nicht schriftlich bestätigt werden.

17.5 Keine Verarbeitung besonderer Kategorien

Soweit im Rahmen der Buchung besondere Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten, Angaben zu Behinderungen, religiöse Ernährungsvorschriften) mitzuteilen sind, erfolgt dies auf freiwilliger Basis und ausschließlich zur Ermöglichung der Reisedurchführung. Werden solche Daten mitgeteilt, stimmt der Reisende ihrer Verarbeitung für diesen Zweck gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ausdrücklich zu.

18. Kontakt und Reklamationsadresse

Reklamationen, Mängelanzeigen und sonstige Mitteilungen richten Sie bitte schriftlich an:

Fernblick Reisen GmbH
Kundenservice
Unter den Linden 77
10117 Berlin
Telefon: +49 30 8891 2476
E-Mail: [email protected]
Servicezeiten: Montag – Freitag 09:00 – 18:00 Uhr, Samstag 10:00 – 14:00 Uhr